📄 Política de Devoluciones y Reembolsos
I. Donaciones
Las aportaciones económicas realizadas a la Asociación se rigen por la legislación española sobre donaciones y tienen la siguiente consideración:
1. Naturaleza y Principio de Irrevocabilidad
Las donaciones son actos voluntarios de liberalidad y se destinan íntegramente a los fines estatutarios de la Asociación. Conforme al Código Civil español, la donación es, por regla general, irrevocable y no reembolsable, salvo las causas expresamente previstas por la Ley.
2. Excepción por Error Material
Se contempla el reembolso únicamente si se demuestra la existencia de un error material o involuntarioen la operación de pago (ej. duplicidad de cargos o error manifiesto en la cantidad ingresada).
3. Procedimiento para Solicitud de Reembolso por Error
- Plazo de Notificación: 7 días naturales desde la fecha del cargo.
- Vía de Contacto: info@carlitosmisganasganan.com, aportando el comprobante de pago y explicación del error.
- Resolución: La Asociación analizará la evidencia y, si se verifica el error, se compromete a realizar el reembolso de la cantidad incorrecta o duplicada.
II. Productos y Servicios
Esta sección aplica a la venta de cualquier bien o servicio futuro que la Asociación ofrezca a través de la Web.
1. Derecho de Desistimiento
El comprador tendrá el Derecho de Desistimiento por un plazo de 14 días naturales, de acuerdo con la legislación de consumo española.
- Exclusiones: Este derecho no será aplicable en los supuestos legalmente previstos (bienes personalizados, desprecintados por higiene, servicios ejecutados, etc.).
2. Proceso de Devolución por Desistimiento
- Coste de Envío: Los costes directos de la devolución del producto por desistimiento correrán siempre a cargo del comprador.
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y completo. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- Plazo de Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso del precio de compra (incluidos los costes de envío iniciales estándar, si se aplicaron) en un plazo no superior a 14 días naturales.
3. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación o si se ha enviado un artículo incorrecto, la Asociación responderá conforme a la ley de garantías española bajo las siguientes condiciones, que regulan el coste del transporte:
- Notificación y Evidencia Previa: El usuario deberá notificar la incidencia en un plazo de 48 horasdesde la recepción. Es imprescindible adjuntar evidencia fotográfica o videográfica clara que demuestre de manera inequívoca el defecto o el error de envío antes de su manipulación o uso.
- Envío a Cargo Inicial del Cliente: La Asociación no enviará etiquetas prepagadas. El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por la Asociación, asumiendo inicialmente el coste del envío de la devolución.
- Inspección de la Asociación y Reembolso del Envío:
- Una vez recibido el producto, la Asociación realizará una inspección técnica exhaustiva.
- Resolución Favorable (Defecto Confirmado): Si la inspección confirma que el defecto se debe a un fallo de fabricación o un error de envío imputable a la Asociación (no al cliente), la Asociación procederá a reembolsar al cliente los gastos de envío de la devolución (aportando el cliente el justificante del coste) y, a su elección, se enviará un nuevo producto o se realizará el reembolso total.
- Resolución Desfavorable (Daño Imputable al Cliente): Si la inspección determina que el daño fue causado por uso indebido, manipulación negligente, accidente o rotura posterior a la entrega por parte del cliente, la Asociación se reserva el derecho de no aplicar el reembolso ni el cambio. En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su recogida o reenvío, siendo los costes de reenvío asumidos nuevamente por el cliente.
III. Disposiciones Generales
- Vía de Contacto: Todas las notificaciones de error, desistimiento o incidencia deben dirigirse al correo electrónico info@carlitosmisganasganan.com.
- Método de Reembolso: El reembolso de cualquier cantidad (por donación errónea, desistimiento o producto defectuoso) se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial.
- Plazo: Los reembolsos se realizarán tan pronto como sea posible una vez verificada la procedencia del mismo, y en todo caso dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.